В.Б. Тарасов
В современных условиях передовые страны мира переживают переход от индустриального общества, основанного на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к постиндустриальному (информационному, посткапиталистическому) обществу, в котором главную роль будут играть компьютерные средства формирования и обмена знаниями, телекоммуникации и управления, и следует ожидать ускорения этого процесса в первом десятилетии XXI века [1]. Становление информационного общества воплощает давние идеи В.И.Вернадского [2] о развитии ноосферы ("сферы разума") в ходе эволюции биосферы.
В постиндустриальной экономике традиционная промышленность по показателям занятости и доле в национальном продукте постепенно уступает ведущее место сфере услуг, которая основывается преимущественно на обработке информации и производстве знаний. Основной сферой накопления и использования капиталовложений во все большей мере становится человеческий капитал, как движущая сила бесконечных по своей природе информационных ресурсов (в отличие от ограниченных природных ресурсов). Важнейшее положение, характеризующее сущность "нового экономического порядка" в информационном обществе, таково: отныне конкурентоспособность и процветание предприятий любых отраслей зависят не столько от материальных ресурсов (занимаемой территории, количества зданий и цехов, производительности станков и машин), сколько от эффективности их организации и управления, наличия развитых средств коммуникации и кооперации с клиентами и партнерами, объема накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования. Поэтому в наши дни актуальны проблемы перестроения, реинжиниринга предприятий [3-8] в целях создания посттейлоровских организаций [8,9] – экономических единиц нового информационного общества.
Почему необходимы новые принципы к проектированию и управлению предприятиями?
Современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности окружающей социально-экономической среды. Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий на предприятиях, подобно мутациям в живой природе, приводит к нарушению организационной стабильности предприятий и необходимости поиска или формирования новых организационных структур, позволяющих перестроить их деятельность. Становление "электронно прозрачного" мирового рынка (когда можно получить практически мгновенный доступ к информации о любых товарах) вызывает резкий рост конкуренции между производителями. Как правило, товары, интересующие клиента, уже перестали быть локальными продуктами и производятся по всему миру. Предприятие не может уступать своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.
В результате кардинально меняются роль и образ клиента для предприятий. Безликого "массового потребителя" сменяет индивидуальный заказчик, который берет в свои руки контроль за рынком. По сравнению с 70-80-ми годами он намного лучше осведомлен о состоянии дел на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у него имеются. Поэтому требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится все короче, номенклатура все шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры все меньше. Так, понятие качества продукции становится более субъективным и формируется в процессах взаимодействия производителя и потребителя, причем уровень качества определяется степенью соответствия характеристик товара тому набору требований, который предъявляет потребитель (табл. 1).
Табл. 1. Требования потребителя
Вчера
Сегодня
Экономика, ориентированная на производство (ситуация диктата производителей)
Цель предприятия: Максимизировать производство продукции
Полярное положение производителей и потребителей: создание продукции -прерогатива производителя, который полностью определяет ее качество
Экономика, ориентированная на клиентов (заказчик становится "богом")
Цель предприятия: Максимизировать число продаж (наиболее полное удовлетворение требований заказчика)
Понятие "продукт" приближается к понятию "услуга". Сближение интересов производителей и потребителей, образование комплексного понятия "произвотребитель". Качество продукции формируется в процессе взаимодействия производителя и потребителя
Локальная среда бизнеса
Глобальная среда бизнеса
Стабильный, статический рынок
Изменчивый, динамический рынок
Постоянный, устойчивый спрос (дефицит товаров)
Спрос на разнообразные продукты совместно с услугами, стремление получать новые товары с исключительными характеристиками
Постоянные и терпеливые заказчики (клиент берет все, что дают)
Капризные и непостоянные заказчики (клиент всегда прав)
Стабильный и достаточно длительный производственный цикл, инновации - редкое явление
Резкое сокращение длительности производственного цикла (и вообще, жизненного цикла продукции).
Инновации становятся обычным, постоянным явлением
Высокие, но все же ограниченные требования к качеству продукции (бездефектные товары, определяемые на основе объективного статистического контроля качества)
Высочайшие требования к качеству, преобладание продукцииHiFi(качество становится субъективным понятием, зависящим от притязаний клиентов)
Конкуренция между предприятиями - умеренная и не слишком агрессивная (предприятие с устойчивой репутацией, нашедшее свою "экологическую нишу", процветает, мало завися от конъюнктуры рынка)
Жестокая и очень агрессивная конкуренция - борьба за выживание предприятий. В интересах выживания предприятия должны теснее кооперировать с поставщиками и подрядчиками
Все это наглядно свидетельствует о том, что произошли глобальные, необратимые изменения в среде функционирования предприятий, вызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные аксиомы их организации. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий – устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей – ныне оборачивается недостатком, поскольку жесткая, инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. Отныне предприятия, ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности и поведения в деловом мире.
Увеличение сложности продукции и динамика рынка делают малоэффективным строго централизованное управление организацией, поскольку при этом все большие и большие ресурсы предприятия затрачиваются на "внутренние нужды" (обработку информации для принятия решений) и все меньше ресурсов остается на поисковую и адаптационную деятельность. Обычные представления о хорошем предприятии (фирме) как о монолитной, устойчивой и централизованно управляемой организации уступают место идеям о самореорганизации предприятия как форме адаптации к быстро меняющимся требованиям рынка, разворачивающейся на основе реинжиниринга деловых процессов (business process reengineering) и тотального управления качеством (total quality management).
Каковы же основные принципы, характеризующие базовые организационные структуры предприятий нового типа как сложных, неоднородных, динамических систем? На наш взгляд, наиболее важными являются принципы открытости и автономности, гибкости и адаптивности, преобладания распределенных, сетевых структур, приоритета горизонтальных связей и ресурсосберегающих технологий. Автоматизированное проектирование (и перепроектирование) предприятий может быть организовановокруг:
· жизненных циклов продуктов на основе CALS-технологий (развитие парадигмы компьютерно-интегрированных производств);
· деловых процессов в русле концепций реинжиниринга.
Классические представления о реинжиниринге и пути их расширения.
Классические представления о реинжиниринге акцентируют внимание на его процессуальном характере, а также на отличиях по отношению к другим процессуальным стратегиям промышленного менеджмента (тотальное управление качеством, совершенствование бизнес-процессов, стоимостной анализ процессов и пр.) в рамках антитезы "улучшение - инновация". Так по определению М.Хаммера и Дж.Чампи [3], реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности организаций и предприятий, таких как стоимость, качество, обслуживание и сроки. Основополагающая идея реинжиниринга состоит в "клиентоцентризме", т.е. в оперативной реорганизации деятельности предприятия "сверху-вниз", исходя из принципа максимального удовлетворения текущих и будущих потребностей клиентов. Реинжиниринг означает развитие новых взглядов на построение организации как на инженерную деятельность [5], что предполагает формирование новых целей деятельности предприятия и широкое использование передовых коммуникационных и информационных средств для их достижения. Данное определение можно выразить общей формулой:
Реинжиниринг = Ориентация на процессы + Сдвиг к удовлетворению потребностей клиента + Новые правила работы + Широкое использование новейших информационных и коммуникационных технологий.
Согласно второй, схожей точке зрения, сформулированной Т.Давенпортом [4], реинжиниринг связывается с инновациями процессов. Инновации процессов - это новый подход в бизнесе, объединяющий передовые информационные технологии и управление человеческими ресурсами.
Здесь: Инновация процесса = Полная реорганизация процесса + Новые стратегии организации труда + Реализация постоянных изменений, относящихся к технологическим, организационным и человеческим ресурсам предприятия.
По Т. Давенпорту, пара "инновации - усовершенствования процессов" рассматривается с позиций "дизъюнктивной логики" (или как "черно-белая" шкала по терминологии Д.А.Поспелова [10]). В частности, утверждается, что "инновация процесса означает выполнение трудовой деятельности радикально новым способом, в то время как усовершенствование процесса сводится к выполнению того же процесса с несколько большей эффективностью" [4].
На наш взгляд, такая "чисто процессуальная" точка зрения с односторонней трактовкой содержания понятия "инновации" недостаточна для построения единой концепции и общих методик реинжиниринга предприятий. В частности, следует дать классификацию важнейших аспектов и типов инноваций, чтобы отразить "непрерывность преобразований" при реинжиниринге, а также определить минимальный набор базовых характеристик предприятия - объектов реинжиниринга
Следуя Д.Женело [11], будем рассматривать "серую" шкалу инноваций в русле "конъюнктивной логики". При этом инновация может проявляться двояко: 1) как процесс постоянных улучшений (модификаций) системы в интересах достижения наилучшей адаптации к среде; 2) как процесс резких, скачкообразных изменений, соответствующих изобретениям или открытиям, т.е. созданию абсолютно новых процессов и структур, ведущих к полному переосмыслению существующей системы.
К числу основных аспектов (или сторон) инноваций на предприятиях относятся: изменения, которые характеризуются такими параметрами как степень, тип, длительность, рекурсивность; эмергентность (англ. Emergence – спонтанное возникновение); адаптация; открытие. Тогда реинжиниринг предприятий можно связать с рекурсивным процессом проведения системы согласованных инноваций: процессов; организационных структур; психологии и деятельности персонала; продуктов предприятия.
Следовательно, помимо обычно выделяемых особенностей перепроектированных процессов (горизонтальное и вертикальное сжатие, многовариантность, естественный порядок, запараллеливание и пр.), надо также систематизировать требования к организации, персонал-технологиям и продуктам, определяющие успешность реинжиниринга предприятия. В частности, на начальных стадиях проектирования организаций нового типа (посттейлоровских организаций) для определения их важнейших свойств надо выделить общие критерии (характеристики) организационного моделирования с соответствующими значениями на "серых" полярных шкалах. К числу таких критериевотносятся:
· вид организации (монолитная - распределенная);
· тип управления (централизованное - децентрализованное);
· способ возникновения (заранее заданная или спроектированная организация - спонтанное возникновение);
· характер распределения функций и ролей, определяющий гибкость связей (постоянные - переменные);
· вид и геометрия организационной единицы (элементарное функциональное подразделение, описываемое простой или однородной иерархией - автономная междисциплинарная рабочая группа, представляющая собой холархию или гетерархию);
· характер коммуникации (непосредственная - дистанционная, сотрудничество - конфликт) и т.д.
Комбинацииподобных характеристик, по возможности представленных в форме экстремальных принципов (типа максимальной автономии, максимальной адаптации, минимально возможного числа уровней, минимизации промежуточных запасов и др.), определяют подклассы посттейлоровских организаций (табл. 2).
Табл. 2. Подклассы посттейлоровских организаций
Предприятие
Критерии
Значение
Горизонтальное
Структура организации и управления
Максимально "плоская" и децентрализованная (минимум уровней иерархии для заданной сложности)
Вид связей
Максимизация числа горизонтальных связей для гетерархии
Ресурсосберегающее (минималистское)
Оптимальное управление ресурсами (время, запасы, качество продукции):
стратегия "точно в срок"
Минимальные запасы
тотальное управление качеством
Максимальное качество для каждой производственной единицы
совмещенная разработка
Минимальное время цикла производства
Расширенное
Организация
Открытая, развивающаяся сеть (максимум открытости)
Управление
Централизованное при наличии определенной децентрализации
Деятельность
Экстернализация (минимизация) стоимости рабочего персонала, максимальное приближение производителя к потребителю
Эволюция
Стратегия максимального сотрудничества и компромиссов
Фрактальное
Автономия
Деспециализация и максимальная независимость ячеек
Самовоспроизведение
Фрактализация
Подвижное (гибко перестраиваемое)
Адаптация
Максимальное приспособление к конъюнктуре рынка
Реакция
Максимально быстрая
Структура
Максимально гибкая
Обучающееся
Обучение
Коллективное
Самооценка
Постоянная
Прогнозирование
Максимально долгосрочное
Виртуальное
Организация
Открытая сеть (гетерархия)
Интеграция
Ресурсы, опыт
Коммуникация
Максимально интенсивная телекоммуникация
Кооперация
Максимально скоординированное сотрудничество
